Política de Privacidade

Esta política explica como o VertexZap (CNPJ 68.541.658/0001-44), plataforma de automação e atendimento para WhatsApp disponível em https://vertexzap.com.br, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos e qual o nosso papel

• Dados da sua conta (quem contrata o VertexZap): somos o controlador — decidimos como e por que esses dados são usados.
• Dados dos contatos e conversas que você atende pelo VertexZap: você (nosso cliente) é o controlador e nós somos o operador — tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada), nome da empresa e dados dos atendentes que você convidar.
• WhatsApp: número conectado, contatos, mensagens, áudios, imagens, vídeos e arquivos trocados pelo número que você conecta, além de etiquetas e anotações que você criar.
• Integração com a Meta: quando você conecta pela API oficial do WhatsApp, recebemos da Meta os identificadores da sua conta do WhatsApp Business e do número, e um token de acesso para enviar e receber mensagens em seu nome.
• Pagamento: plano contratado e status da assinatura. Os dados do cartão são processados pela plataforma de pagamentos e não ficam com a gente.
• Uso e segurança: endereço IP, navegador, data e hora de acesso e registros técnicos necessários para manter o serviço seguro.

3. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: conectar o WhatsApp, exibir e enviar mensagens, rodar funis, automações e disparos.
• Gerenciar a conta, a assinatura e os limites do plano.
• Dar suporte e avisar sobre mudanças importantes no serviço.
• Proteger a plataforma contra fraudes, abusos e acessos indevidos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das suas conversas para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores necessários para o funcionamento do serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp) — envio e recebimento de mensagens pela API oficial, conforme os termos do WhatsApp Business.
• Cakto — processamento de pagamentos e assinaturas.
• ElevenLabs — geração de áudios por inteligência artificial e transcrição, apenas quando você usa o VertexAudio.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura — servidores onde os dados ficam armazenados.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil; nesses casos, a transferência segue as garantias previstas na LGPD.

5. Dados recebidos da Meta

Os dados obtidos pelas APIs da Meta (WhatsApp Business Platform) são usados exclusivamente para operar a sua conexão do WhatsApp dentro do VertexZap. Eles não são vendidos, não são usados para outras finalidades e são excluídos quando você remove a conexão ou encerra a conta, conforme a seção 7. Você pode revogar o acesso a qualquer momento removendo a conexão no painel ou o VertexZap em Configurações do Facebook → Integrações comerciais.

6. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), senhas com hash, isolamento dos dados de cada empresa no banco de dados, links de arquivos assinados e com validade, e acesso restrito aos servidores. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; se algo acontecer, avisaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento ou a pedido de exclusão, os dados são apagados, exceto o que precisarmos guardar para cumprir obrigações legais (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e dados fiscais pelo prazo legal). Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Se você é contato de uma empresa que usa o VertexZap, fale primeiro com essa empresa, que é a controladora dos seus dados; nós a ajudaremos a atender o seu pedido.

9. Cookies

Usamos apenas cookies e armazenamento local necessários para o login e as preferências do painel (como o tema claro/escuro). Não usamos cookies de publicidade.

10. Contato

Dúvidas, pedidos sobre seus dados ou contato com o encarregado de dados: WhatsApp +55 47 99662-6434.

Podemos atualizar esta política; a data da última atualização fica no topo da página e mudanças relevantes serão avisadas no painel.